Блог компании "Внедренцы и прогеры"

Как работать с клиентами, которые задерживают оплату?

При работе с заказчиками бывает всякое. Одна из самых щекотливых ситуаций — когда клиент задерживает оплату. Как мы поступаем в таких случаях, рассказывает аккаунт-менеджер «Внедренцев и программистов» Кирилл Левицкий.


Все клиенты разные: кто-то рассчитывается за работы в срок, а кому-то нужно напоминать об оплате. Обычно это не создаёт проблем, но в особо сложных случаях приходится выступать в роли «коллектора».  

Если мы понимаем, что клиент точно заплатит, проект не останавливаем и подстраховываемся подписанными актами. Благодаря этому наши сотрудники не скучают без задач, не теряют навыки и не переживают, что останутся без работы.
Кристина Шаврина, коммерческий директор

Как мы работаем с «должниками»?

Сперва я уведомляю о задолженности по телефону. Если звонков недостаточно, начинаю запрашивать у клиента гарантийные письма. В письме он указывает, что обязуется рассчитаться с нами к такому-то числу. Чаще всего это срабатывает, но есть и исключения.

Когда гарантийные письма не помогают, а дебиторка растёт, к звонкам и емейлам добавляются личные встречи. Я приезжаю к клиенту, общаюсь с исполнительным или генеральным директором и договариваюсь о сроках. Мне могут сказать, что деньги будут, к примеру, в среду. Если проходит среда, а оплаты нет, я еду опять — спрашиваю, в чём причина и чем я могу помочь. 

Бывает, клиент сдвигает дату оплаты снова и снова. Из-за этого я провожу в его офисе несколько дней подряд. Там я занимаюсь рабочими делами, но параллельно время от времени захожу к директору, чтобы узнать, есть ли новости по оплате. По моему опыту, это самый простой и действенный способ получить деньги. 

Однажды мы убедили клиента рассчитаться с долгами через главного бухгалтера. У неё было закрытие, она пошла к руководству и повлияла на происходящее. Деньги нам перечислили в тот же день.
Когда убеждения уже не помогали, мы напрямую сказали генеральному директору, что вынуждены остановить работы, и действительно взяли паузу до получения оплаты. 
Кристина Шаврина, коммерческий директор

Попадали ли вы в ситуации, когда заказчик систематически не платит? Что помогало решить этот вопрос? 
Наши бизнес-процессы
Обсудить ваш проект