Возрождаем пятничную рубрику «ВиП без галстуков». Наша звездочка, менеджер по продажам Наташа, поделилась историей своей первой ВИП-сделки.
Как ты узнала о клиенте, с которым заключила сделку? Какие первые шаги предприняла для установления контакта?
Клиент оставил заявку в Телеграме. Я ему позвонила, уточнила потребности и детали. Пришлось активно поработать, чтобы расположить клиента к диалогу, так как информация из его заявки не отразилась в системе, что вызвало у него большое недовольство. С помощью коллеги Кристины мне удалось установить контакт и наладить диалог. Мы провели несколько собеседований и тестов для специалистов, что помогло ему выбрать нас. В результате мы заключили сделку, а опыт взаимодействия с его службой безопасности дал мне полезные знания для будущей работы.
Какие ключевые потребности и проблемы клиента ты выявила на начальных этапах переговоров?
На начальных этапах переговоров клиент четко сформулировал задачу и требования к специалисту, что упростило процесс. Определили основную потребность клиента в поиске квалифицированного специалиста и смогли оперативно найти подходящего кандидата, который успешно прошел все собеседования. Клиент проявил заинтересованность в наших решениях, что дало нам возможность предложить дополнительные продукты, соответствующие их потребностям. А также благодаря тесному взаимодействию внутри наших отделов мы смогли выстроить работу по схеме «предугадай потребности клиента». Это, я надеюсь, в итоге приведет нас в ближайшее время к еще одной сделке, но это уже другая история.
Какие стратегии и аргументы ты использовала, чтобы убедить клиента выбрать именно нашу компанию?
Первоначально клиент выбрал нас из-за нашей рекламы, быстрой реакции на заявку и прямых диалогов без задержек. Мы показали клиенту, что предоставляем специалистов, которые будут работать фулл-тайм на их проект. Клиент оценил наш профессионализм и гибкость в общении, а также готовность проработать и предоставить необходимую ему информацию. Наш подход заключался в том, чтобы подстраиваться под клиента и уважать его время. Клиент был скептически настроен вначале, но изменил мнение благодаря нашему профессионализму и детальному объяснению всех процессов.
Какой результат и какие выгоды получили клиент и наша компания в результате заключения этой сделки?
В результате заключения сделки клиент получил отличного специалиста, который решает задачи ответственно и с энтузиазмом. Сергей проявил себя хорошо как в профессиональных навыках, так и в коммуникации, что приятно удивило клиента. Наша компания получила выгодный контракт с предоплатой и на хороших условиях, что обеспечивает стабильный денежный поток. Процесс был гладким, без серьезных проблем, и все условия договора были четко согласованы. Мы также улучшили свои навыки заключения договоров, особенно в юридических аспектах, что будет полезно для будущих сделок.
Как вы поддерживали коммуникацию с клиентом на протяжении всего процесса переговоров? Были ли какие-то особые подходы или инструменты, которые вы использовали?
Мы поддерживали коммуникацию с клиентом через искренние и профессиональные разговоры, что помогало расположить их к нам. Я использовала интуитивный подход и живое общение, избегая строгих скриптов, что делало взаимодействие более естественным. Благодаря опыту в выступлениях на сцене, мне легко удавалось преодолевать стеснение и поддерживать позитивный настрой. Также я активно консультировалась внутри команды, чтобы предлагать клиенту индивидуальные решения, учитывая его специфику и потребности. Это позволило нам создавать более ценные и полезные для клиента материалы, что в конечном итоге способствовало успешному диалогу и заключению сделки.
Какие уроки вы извлекли из этой сделки, которые могут быть полезны для будущих сделок?
Из этой сделки можно извлечь несколько важных уроков. Во-первых, нужно тщательно прорабатывать юридические документы и четко обсуждать все условия с клиентом, чтобы избежать недоразумений. Во-вторых, важно чтобы был четкий порядок в организационных процессах, таких как планирование встреч, коммуникация и структурирование полученной информации, чтобы все шло гладко. В-третьих, после каждого взаимодействия с клиентом следует фиксировать договоренности и планы дальнейших действий. В-четвертых, важно сочетать строгое планирование с гибкостью и умением импровизировать. Наконец, необходимо эффективно коммуницировать внутри компании, чтобы своевременно получать и использовать нужную информацию.
Есть ли что-то, что вы бы сделали по-другому в процессе этой сделки, если бы была такая возможность? Почему?
Если бы у меня была возможность изменить что-то в процессе этой сделки, я бы назначила более высокую цену. На тот момент я еще недостаточно хорошо ориентировалась в ценах. Также я бы более тщательно проработала юридические моменты параллельно с основным процессом. У меня было не так много опыта, поэтому и не так много уверенности на первых шагах, но теперь я чувствую себя увереннее сразу с первой беседы. И еще я точно убедилась, что искренний интерес и вовлеченность — ключевые факторы успеха в любом деле.
Как ты узнала о клиенте, с которым заключила сделку? Какие первые шаги предприняла для установления контакта?
Клиент оставил заявку в Телеграме. Я ему позвонила, уточнила потребности и детали. Пришлось активно поработать, чтобы расположить клиента к диалогу, так как информация из его заявки не отразилась в системе, что вызвало у него большое недовольство. С помощью коллеги Кристины мне удалось установить контакт и наладить диалог. Мы провели несколько собеседований и тестов для специалистов, что помогло ему выбрать нас. В результате мы заключили сделку, а опыт взаимодействия с его службой безопасности дал мне полезные знания для будущей работы.
Какие ключевые потребности и проблемы клиента ты выявила на начальных этапах переговоров?
На начальных этапах переговоров клиент четко сформулировал задачу и требования к специалисту, что упростило процесс. Определили основную потребность клиента в поиске квалифицированного специалиста и смогли оперативно найти подходящего кандидата, который успешно прошел все собеседования. Клиент проявил заинтересованность в наших решениях, что дало нам возможность предложить дополнительные продукты, соответствующие их потребностям. А также благодаря тесному взаимодействию внутри наших отделов мы смогли выстроить работу по схеме «предугадай потребности клиента». Это, я надеюсь, в итоге приведет нас в ближайшее время к еще одной сделке, но это уже другая история.
Какие стратегии и аргументы ты использовала, чтобы убедить клиента выбрать именно нашу компанию?
Первоначально клиент выбрал нас из-за нашей рекламы, быстрой реакции на заявку и прямых диалогов без задержек. Мы показали клиенту, что предоставляем специалистов, которые будут работать фулл-тайм на их проект. Клиент оценил наш профессионализм и гибкость в общении, а также готовность проработать и предоставить необходимую ему информацию. Наш подход заключался в том, чтобы подстраиваться под клиента и уважать его время. Клиент был скептически настроен вначале, но изменил мнение благодаря нашему профессионализму и детальному объяснению всех процессов.
Какой результат и какие выгоды получили клиент и наша компания в результате заключения этой сделки?
В результате заключения сделки клиент получил отличного специалиста, который решает задачи ответственно и с энтузиазмом. Сергей проявил себя хорошо как в профессиональных навыках, так и в коммуникации, что приятно удивило клиента. Наша компания получила выгодный контракт с предоплатой и на хороших условиях, что обеспечивает стабильный денежный поток. Процесс был гладким, без серьезных проблем, и все условия договора были четко согласованы. Мы также улучшили свои навыки заключения договоров, особенно в юридических аспектах, что будет полезно для будущих сделок.
Как вы поддерживали коммуникацию с клиентом на протяжении всего процесса переговоров? Были ли какие-то особые подходы или инструменты, которые вы использовали?
Мы поддерживали коммуникацию с клиентом через искренние и профессиональные разговоры, что помогало расположить их к нам. Я использовала интуитивный подход и живое общение, избегая строгих скриптов, что делало взаимодействие более естественным. Благодаря опыту в выступлениях на сцене, мне легко удавалось преодолевать стеснение и поддерживать позитивный настрой. Также я активно консультировалась внутри команды, чтобы предлагать клиенту индивидуальные решения, учитывая его специфику и потребности. Это позволило нам создавать более ценные и полезные для клиента материалы, что в конечном итоге способствовало успешному диалогу и заключению сделки.
Какие уроки вы извлекли из этой сделки, которые могут быть полезны для будущих сделок?
Из этой сделки можно извлечь несколько важных уроков. Во-первых, нужно тщательно прорабатывать юридические документы и четко обсуждать все условия с клиентом, чтобы избежать недоразумений. Во-вторых, важно чтобы был четкий порядок в организационных процессах, таких как планирование встреч, коммуникация и структурирование полученной информации, чтобы все шло гладко. В-третьих, после каждого взаимодействия с клиентом следует фиксировать договоренности и планы дальнейших действий. В-четвертых, важно сочетать строгое планирование с гибкостью и умением импровизировать. Наконец, необходимо эффективно коммуницировать внутри компании, чтобы своевременно получать и использовать нужную информацию.
Есть ли что-то, что вы бы сделали по-другому в процессе этой сделки, если бы была такая возможность? Почему?
Если бы у меня была возможность изменить что-то в процессе этой сделки, я бы назначила более высокую цену. На тот момент я еще недостаточно хорошо ориентировалась в ценах. Также я бы более тщательно проработала юридические моменты параллельно с основным процессом. У меня было не так много опыта, поэтому и не так много уверенности на первых шагах, но теперь я чувствую себя увереннее сразу с первой беседы. И еще я точно убедилась, что искренний интерес и вовлеченность — ключевые факторы успеха в любом деле.
